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Quando um máquina de dobra de prensa dobradeira Quando uma máquina quebra repentinamente, cada minuto de inatividade significa atraso na produção, aumento de custos e clientes frustrados. Para muitos fabricantes, o verdadeiro desafio não é apenas possuir equipamentos avançados, mas sim contar com suporte técnico confiável quando surgem problemas. Então, como um fornecedor pode garantir um suporte rápido, profissional e eficaz que faça sua prensa dobradeira voltar a funcionar com o mínimo de interrupção? Neste artigo, revelamos as principais etapas, ferramentas e padrões de serviço que determinam se uma equipe técnica pode realmente manter suas operações em andamento.

Oferecemos suporte técnico multicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os dispositivos, garantindo que seus problemas sejam resolvidos imediatamente.

E-mail de suporte dedicado: info@accurl.com (para questões não urgentes e envio de arquivos)

Etapa 1: Registro de problemas

Após o cliente entrar em contato conosco por qualquer canal, solicitaremos que ele forneça:

Modelo e número de série da máquina

Modelo do sistema de controle numérico e versão do software

Capturas de tela/vídeos de códigos de alarme ou mensagens de erro.

Etapa 2: Resposta hierárquica

Nível 1: Orientação Remota (Resolve aproximadamente 70% a 80% dos problemas comuns)

Tempo de resposta: Prometemos fornecer a primeira resposta dentro de 4 a 8 horas úteis.

Métodos de suporte: Orientações para resolução de problemas podem ser fornecidas por telefone, e-mail ou WhatsApp.

Nível 2: Diagnóstico Remoto Online (Resolve aproximadamente 15% a 20% dos problemas complexos)

Método de suporte: Mediante consentimento do cliente e garantindo a segurança da rede, utilize um software de acesso remoto, como o Sunflower, para conectar-se diretamente ao sistema CNC da máquina.

Vantagens: Você pode visualizar parâmetros, fazer backup de dados e carregar programas atualizados, como se estivesse no local. Este é um método altamente eficiente e que transmite segurança aos clientes.

Nível 3: Assistência técnica no local (resolvendo aproximadamente 5% dos problemas de hardware ou falhas graves)

Método de suporte: Se o problema não puder ser resolvido remotamente e for confirmado que se trata de uma falha de hardware (como danos no cilindro de óleo ou no servomotor), um técnico será enviado para prestar assistência no local.

II. Explicação detalhada dos planos de apoio específicos

"Oferecemos suporte técnico completo, tanto remoto quanto presencial, para garantir que seu tempo de inatividade seja minimizado."

Suporte técnico remoto - Resposta imediata

Orientação por telefone/vídeo: Instrua os operadores a realizar verificações e operações básicas, como redefinir alarmes, verificar fusíveis, posições de sensores, etc.

Conexão de área de trabalho remota: Como mencionado anteriormente, este é o método de suporte moderno mais essencial.

Prioridade às peças de reposição: Se um diagnóstico remoto detectar que um determinado módulo (como uma placa de circuito ou um codificador) está danificado, podemos providenciar imediatamente a entrega de peças de reposição e, ao mesmo tempo, orientar o cliente sobre como substituí-las.

Suporte técnico no local - garantia máxima

Cenários aplicáveis: Falhas mecânicas graves, componentes essenciais que necessitam de desembalagem e reparo, ou calibrações de precisão complexas.

Processo de despacho

A confirmação remota do diagnóstico requer suporte presencial.

Forneça o currículo e o itinerário do engenheiro.

Após a chegada dos engenheiros, eles repararam as falhas, depuraram as máquinas e treinaram novamente os operadores locais.

Após o período de garantia: Será cobrada uma taxa por utilização ou será oferecido um contrato de serviço anual.

Suporte de peças de reposição - a base da manutenção

Armazém de peças de reposição: Informe os clientes que você possui estoque suficiente de peças de reposição de uso comum (placas de circuito impresso, sensores, vedações, etc.) para garantir a entrega imediata.

Método de envio: Dependendo da urgência, oferecemos opções de logística expressa, como DHL, UPS e FedEx International Express. Normalmente, leva de 3 a 5 dias para chegar às principais regiões do mundo.

Reciclagem de peças usadas: Para alguns componentes principais, um serviço de "troca" pode ser oferecido para reduzir os custos para o cliente.

III. Como se comunicar eficazmente com os clientes

Nosso objetivo é oferecer a você uma experiência de serviço igual ou até mais rápida do que a dos fornecedores locais.

Entendemos perfeitamente suas preocupações com o serviço pós-venda. Por isso, estabelecemos um sistema completo de suporte técnico em três níveis.

Nível 1: Suporte Remoto Imediato: Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail a qualquer momento. Garantimos uma resposta em até 4 horas e a resolução da maioria dos problemas de software e configuração por meio de diagnóstico remoto.

A segunda camada: Fornecimento rápido de peças de reposição: Nosso armazém mantém sempre em estoque todas as peças de reposição de uso comum. Assim que for confirmada a necessidade de uma substituição, enviaremos a peça por frete expresso internacional em até 24 horas e forneceremos um guia de substituição claro.

Nível 3: Serviço Profissional no Local: Para problemas complexos de hardware que não podem ser resolvidos remotamente, enviaremos engenheiros experientes à sua fábrica para garantir que as máquinas sejam restauradas ao seu melhor estado. Todos os custos serão orçados de forma transparente antecipadamente.

Além disso, antes do envio de cada máquina, gravaremos um vídeo específico de depuração e operação básica para facilitar o aprendizado da sua equipe. Acreditamos que um serviço pós-venda confiável é o ponto de partida para uma cooperação de longo prazo.

Se você tiver mais ideias, entre em contato conosco!

Telefone: +86 -18855551088

E-mail:Info@Accurl.com

WhatsApp/Celular: +86 -18855551088